Quy Chế Hoạt Động Và Khiếu Nại Dịch Vụ

 Quy Chế Hoạt Động Và Khiếu Nại Dịch Vụ

1. Nguyên tắc hoạt động

Taxi Thủy Nguyên hoạt động dựa trên nguyên tắc:

• Minh bạch
• Uy tín
• An toàn
• Đúng giá

2. Quy trình cung cấp dịch vụ

1. Khách hàng đặt xe
2. Xác nhận thông tin
3. Điều xe phù hợp
4. Thực hiện chuyến đi
5. Thanh toán và kết thúc

3. Chính sách hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Tư vấn tuyến đường
• Báo giá nhanh
• Hỗ trợ 24/7

4. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Khi có vấn đề phát sinh, khách hàng có thể:

• Gọi trực tiếp hotline: 0329 561 661
• Gửi phản hồi qua website

5. Thời gian xử lý

• Tiếp nhận khiếu nại: ngay lập tức
• Xử lý và phản hồi: trong vòng 24 giờ

6. Cam kết giải quyết

Chúng tôi cam kết:

• Xử lý công bằng, minh bạch
• Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
• Cải thiện dịch vụ sau mỗi phản hồi

7. Trường hợp từ chối khiếu nại

Các trường hợp không hợp lệ gồm:

• Thông tin không rõ ràng
• Khiếu nại không liên quan đến dịch vụ
• Vi phạm điều khoản sử dụng